Couverture
Couverture des pertes
Colis nationaux : Si vos colis ne sont pas marqués comme « livrés » par le transporteur dans les 30 jours suivant la date d’expédition, nous les considérerons comme perdus.
Colis internationaux : Si vos colis ne sont pas marqués comme « livrés » par le transporteur dans les 60 jours suivant la date d’expédition, nous les considérerons comme perdus.
Colis marqués comme « livrés » : Si vos colis sont marqués comme « livrés » par le transporteur mais que vous ne les recevez pas, nous les considérerons comme perdus, à condition que vous soumettiez des pièces justificatives suffisantes.
Pour les cas mentionnés ci-dessus, nous vous indemniserons soit par un remplacement, soit par un remboursement, qui ne dépassera pas la valeur d'achat initiale des articles.
Couverture des dommages
Si vos colis sont endommagés pendant le transport, nous vous indemniserons en vous proposant un remplacement ou un remboursement. Le montant de l'indemnisation ne dépassera pas la valeur d'achat initiale des articles.
Erreur de livraison par courrier
Si l'adresse de livraison fournie ne correspond pas à l'adresse spécifiée dans les informations de votre commande, nous compenserons les frais engagés pour corriger l'adresse, sous réserve de notre approbation.
Comment déposer une réclamation
Si vos colis sont perdus, endommagés ou mal livrés, veuillez nous contacter à service@dragonhawktattoos.com. We Je tiens à vous rappeler les délais de signalement des problèmes suivants :
Tous les problèmes doivent être signalés dans les 90 jours suivant la date de la commande.
Problème de perte :
Si le colis n'est pas marqué comme « livré » par la société de messagerie, il doit être signalé dans les 90 jours suivant la date de la commande.
Si le colis est marqué comme « livré » mais non reçu, il doit être signalé dans les 7 jours suivant la mise à jour du suivi du transporteur sur « livré ».
Problème de dommages :
Si le colis est livré endommagé, il doit être signalé dans les 7 jours suivant la mise à jour des informations du transporteur sur « livré ».
Erreur de livraison par le coursier :
Si vous constatez que le colis a été livré à la mauvaise adresse, veuillez nous le signaler immédiatement.