Cobertura
Cobertura de Perdas
Pacotes nacionais: se seus pacotes não forem marcados como “entregues” pela transportadora dentro de 30 dias a partir da data de envio, nós os consideraremos perdidos.
Pacotes internacionais: se seus pacotes não forem marcados como “entregues” pela transportadora dentro de 60 dias a partir da data de envio, nós os consideraremos perdidos.
Pacotes marcados como “entregues”: se seus pacotes forem marcados como “entregues” pela transportadora, mas você não os receber, nós os consideraremos perdidos, desde que você envie documentos comprobatórios suficientes.
Para os casos mencionados acima, nós o compensaremos com uma substituição ou um reembolso, que não excederá o valor de compra original dos itens.
Cobertura de danos
Se seus pacotes forem danificados durante o transporte, nós o compensaremos oferecendo uma substituição ou um reembolso. O valor da compensação não excederá o valor original de compra dos itens.
Entrega incorreta pelo Courier
Se o endereço de entrega fornecido não corresponder ao endereço especificado nas informações do seu pedido, compensaremos os custos incorridos para corrigir o endereço, sujeito à nossa aprovação.
Como registrar uma reclamação
Se seus pacotes forem perdidos, danificados ou entregues incorretamente, entre em contato conosco em service@dragonhawktattoos.com. We gostaria de lembrá-lo dos prazos para relato de problemas, conforme segue:
Todos os problemas devem ser relatados dentro de 90 dias da data do pedido.
Questão de Perda:
Caso o pacote não esteja marcado como “entregue” pela transportadora, o mesmo deverá ser comunicado em até 90 dias após a data do pedido.
Se o pacote estiver marcado como "entregue", mas não for recebido, isso deverá ser relatado dentro de 7 dias a partir do momento em que o registro de rastreamento da transportadora for atualizado para "entregue".
Problema de dano:
Caso o pacote seja entregue com danos, isso deve ser comunicado em até 7 dias a partir do momento em que as informações da transportadora forem atualizadas para "entregue".
Entrega incorreta pelo Courier:
Se você descobrir que o pacote foi entregue no endereço errado, informe-nos imediatamente.